MERRY XMAS : Bestel voor 20's middernacht en ontvang uw pakket op zaterdag 22 december! Sluiten

Terugzendingen

Volg de hieronder uitgelegde retourprocedure, zodat wij uw retour zo snel mogelijk kunnen afhandelen.

Bent u niet tevreden over de bestelde J & JOY producten? Geen paniek, u hebt 30 dagen de tijd om ze te retourneren. Als het artikel defect is, neem dan eerst contact op met onze klantenservice, zodat deze het van defect weet (support@jn-joy.be).

Na ontvangst en controle van de items, zullen we ze omruilen of terugbetalen. De artikelen moeten bij voorkeur worden teruggestuurd in hun originele verpakking, vergezeld van de retourbon die u via e-mail hebt ontvangen. Geretourneerde artikelen moeten zijn voorzien van hun etiket en ze mogen niet vuil, gescheurd of beschadigd zijn.

Als u artikelen wilt ruilen, zullen wij u per e-mail een voucher voor de waarde van het bedrag van uw retour toesturen, zodra uw pakket door onze dienst is ontvangen en aanvaard.

Houdt u er rekening mee dat, hoewel we u graag een kwaliteitsdienstverlening bieden, we niet de verzendkosten terugbetalen. Retourkosten worden alleen vergoed als het product defect is. In dit geval, neem dan eerst contact op met de klantenservice support@jn-joy.be, zodat wij het probleem kunnen analyseren.

Het teruggestuurde artikel blijft onder uw verantwoordelijkheid tot het ons bereikt, daarom adviseren wij u om voor een koerier te kiezen die de inhoud van uw product verzekerd (bijvoorbeeld Hytchers).

Retourinstructies

Om een product via Bpost te retourneren, volgt u de stappen hieronder:

    1. 1. Als u de bestelling heeft gedaan als gast, neem dan eerst contact op met ons via support@jn-joy.be, zodat wij uw gastaccount kunnen omzetten naar een klantaccount. Als u een klantaccount heeft, gaat u naar https://www.jn-joy.com/nl/authentication?back=my-account en verbindt u zich met uw klantaccount.
    1. 2. Klik op « GESCHIEDENIS EN DETAILS VAN MIJN BESTELLINGEN ». Ga naar de bestelling waarvoor u een retouraanvraag wilt indienen en klik op de « + », aan de linkerkant van de betreffende bestelling.
    1. 3. Ga naar de onderkant van de pagina, tot aan « RETOURGOEDEREN ». Vink het/de artikel(en) aan die u wilt retourneren.
    1. 4. Geef de reden voor uw retour op in het daarvoor bestemde witte vak. Om uw retouraanvraag te bevestigen, klikt u op « EEN RETOUR AANVRAGEN ».
    1. 5. U heeft retouraanvraag gedaan, uw verzoek zal worden beoordeeld door een van onze medewerkers. Het verwerken van het retour kan tot 7 werkdagen vergen. Na validatie zal automatisch een e-mail worden verzonden naar uw e-mailadres, waarin u wordt gevraagd om naar uw account te gaan, naar « MIJN RETOURNERINGEN VAN KOOPWAAR » en uw retourbon uit te printen. Dit document moet u invoegen in uw retourpakket. Geef hierop aan of u een terugbetaling wilt of een voucher, dat 1 jaar geldig is in de e-Shop. Zonder informatie van uw kant, genereren we automatisch een tegoedbon.
      1. 6. U kunt de geleverde verpakking gebruiken om ons het/de artikel(en) in terug te sturen. U hoeft slechts het pakket aan ons terug te sturen via de transporteur van uw keuze (de retourkosten komen voor uw rekening):
        • J&JOY S.A. – Service e-Shop
        • Au Fonds Race n°19B
        • 4300 Waremme
        • België

Logo Hytchers

U kunt ook kiezen voor Hytchers, een Belgische oplossing voor ecologisch transport dat gebruikt maakt van een community van weggebruikers. Pakjes worden getraceerd en verzekerd tegen diefstal en schade voor een vergoeding van € 3,95. U kan online uw label aankopen op: Hytchers-Return.

Logo DPD

U kunt ook uw pakket via een DPD parcelshop verzenden. De procedure moet online worden uitgevoerd : www.dpdwebparcel.be. U kunt de volgende informatie opgeven in "Gegevens ontvanger" :

      • Voor- en achternaam : J&JOY SA
      • E-mail : support@jn-joy.be
      • Telefoonnummer : 019/30.25.82
      • Hoe wilt u dat DPD de ontvanger informeert ? : E-mail
      • Postcode : 4300
      • Plaats : Waremme

Voor alle overige informatie, kunt u contact opnemen via het volgende e-mailadres : support@jn-joy.com

WAT KAN IK DOEN ALS MIJN BESTELLING ME NIET BEVALT ?

U heeft 30 dagen om een item in originele staat terug te sturen. De retour procedure wordt op deze link beschreven: https://www.jn-joy.com/retours.

WAT IS DE PROCEDURE VOOR TERUGZENDINGEN ?

Die is erg eenvoudig, de volledige retour procedure is hier beschreven: https://www.jn-joy.com/retours. De retourkosten zijn voor de rekening van de klant.

WIE NEEMT DE VERZENDKOSTEN VOOR ZIJN REKENING ?

Verzendkosten zijn voor onze rekening, en de retourkosten zijn voor uw rekening. Als het gaat om een defect artikel of een fout onzentwege, worden deze terugbetaald. Alvast bedankt om ons vooraf te contacteren in het geval van een een defect item op het adres support@jn-joy.com.

IS HET MOGELIJK OM EEN PAKKET TE KOMEN OMRUILEN OP KANTOOR BIJ J&JOY IN WAREMME?

Als u de verzendkosten om een pakket terug te sturen wil vermijden, kunt u ons een e-mail sturen op support@jn-joy.com om een afspraak te maken om het pakket terug te brengen bij ons op kantoor in Waremme.

IK HEB EEN BESTELLING ONTVANGEN DIE NIET VOOR MIJ BEDOELD WAS, WAT MOET IK DOEN ?

Geen paniek, u kunt simpelweg een e-mail sturen naar support@jn-joy.com en daar het bestelnummer vermelden dat zich bevindt op het pakket.

KAN IK ITEMS DIE IK ONLINE GEKOCHT HEB TERUGBRENGEN IN EEN WINKEL VAN J&JOY ?

De e-shop van J&JOY is een online verkoopkanaal. Het is niet mogelijk om een item dat u online kocht terug te brengen in een fysieke winkel. Als u graag rechtstreeks in een winkel wil winkelen, kunt u de lijst van onze resellers via deze link raadplegen: http://webshop.jn-joy.com/fr/content/8-boutiques.

Als u uw bezoek aan deze site voortzet, gaat u akkoord met het gebruik van cookies om u gepersonaliseerde informatie en aanbiedingen te verstrekken en ook om bezoekstatistieken op te stellen.

Meer