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Retours

Veuillez suivre la procédure de retour expliquée ci-dessous afin que nous puissions gérer votre retour dans les meilleurs délais.

Instructions de retour

    1. Vous souhaitez effectuer un retour ? Pas de problème, vous avez 30 jours pour nous renvoyer votre colis. 

      Suivez ces quelques étapes : 

      1. 1) Connectez-vous à votre compte client. Si vous n’êtes pas encore client, contactez support@jn-joy.com afin que nous transformions votre compte invité en compte client.

      2. 2) Rendez-vous sur « MES COMMANDES », et cliquez sur « + » à gauche de la commande que vous souhaitez renvoyer.

      3. 3) Allez en bas de page jusqu’à l’intitulé « RETOUR DE MARCHANDISE ». Cochez le(s) article(s) à retourner.

      4. 4) Indiquez la raison de votre retour et confirmez votre demande en cliquant sur « GÉNÉRER UN RETOUR ».

      5. 5)Votre requête est examinée et validée par l’un de nos collaborateurs endéans 7 jours ouvrables. Vous recevez un e-mail lorsque votre bon de retour est prêt à être imprimé via l’onglet « MES RETOURS » de votre compte.

      6. 6) Précisez sur ce bon si vous souhaitez un remboursement ou un bon d’achat valable un an sur l’eshop. Sans précision de votre part, un bon d’achat sera automatiquement généré.

      7. 7) Insérer le bon de retour dans votre colis et déposez celui-ci chez notre partenaire Bpost ou tout autre transporteur de votre choix. 


      1. Les frais d’expédition sont à notre charge, les frais de retour sont à la vôtre.

      2. Vous recevez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué, et vous êtes remboursé sous 7 jours ouvrables. 


    • J&JOY S.A. – Service e-Shop
    • Au Fonds Race n°19B
    • 4300 Waremme
    • Belgique

Pour effectuer votre retour via Bpost, rendez-vous dans un bureau Bpost ou un point-Poste. Faites affranchir votre colis en précisant qu’il s’agit d’un retour pour J&JOY. Vous pouvez ré-utiliser l’emballage d’origine. Vous bénéficierez d'un tarif avantageux que nous avons négocié pour vous. 

 

Logo Hytchers

Vous pouvez également utiliser Hytchers, une solution de transport écologique belge via une communauté de navetteurs-livreurs. Les paquets expédiés sont tracés et garantis contre le vol ainsi que les dégradations pour un tarif de 3,95 €. La procédure peut être réalisée en ligne sur : Hytchers-Retours.

 

Logo DPD

Vous pouvez également envoyer votre colis via un DPD Parcelshop. La procédure doit être réalisée en ligne : www.dpdwebparcel.be. Vous pouvez indiquer les informations suivantes dans « Destinataire » :

  • Prénom et nom : J&JOY SA
  • E-mail : support@jn-joy.be
  • N° de tél. : 019/30.25.82
  • Moyen de prévenir le destinataire : E-mail
  • Code postal : 4300
  • Commune : Waremme

Pour tout renseignement supplémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : support@jn-joy.com

Que puis-je faire si ma commande ne me convient pas ?

Vous avez 30 jours pour retourner un article dans son état d’origine. La procédure de retour est décrite via ce lien : https://www.jn-joy.com/fr/content/111-retours

Quelle est la procédure pour réexpédier le retour ?

Rien de plus simple, toute la procédure de retour est décrite ici : https://www.jn-joy.com/fr/content/111-retours. Les frais de retour sont à la charge du client.

Qui prend en charge les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition sont à notre charge tandis que les frais de retour sont à votre charge. À noter que s’il s’agit d’un article défectueux ou une erreur de notre part, ceux-ci vous seront remboursés. Merci de nous contacter préalablement dans le cas d’un article défectueux à l’adresse support@jn-joy.com.

Est-il possible de venir échanger le colis aux bureaux de J&JOY de Waremme ?

Si vous voulez éviter les frais de port pour nous renvoyer un colis, vous pouvez envoyer un email à support@jn-joy.com afin de fixer un rendez-vous pour nous ramener le colis dans nos bureaux de Waremme.

J'ai reçu une commande qui ne m'était pas destinée, que dois-je faire ?

Pas de panique, vous pouvez simplement envoyer un mail à support@jn-joy.com en y mentionnant le numéro de commande qui se trouve dans le colis.

Puis-je retourner mes articles achetés online dans une boutique J&JOY ?

L’eshop J&JOY est un canal de vente online. Il n’est pas possible de retourner un article acheté en ligne dans une boutique physique. Si vous souhaitez acheter directement en boutique, consultez la liste de nos revendeurs via ce lien : https://www.jn-joy.com/fr/content/8-boutiques.

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