Retours

Veuillez suivre la procédure de retour expliquée ci-dessous afin que nous puissions gérer votre retour dans les meilleurs délais.

Vous n’êtes pas satisfait des produits J&JOY commandés ? Pas de panique, vous avez 30 jours pour nous les renvoyer. Si l’article est défectueux, merci de d’abord vous adresser à notre service client afin que celui-ci atteste du défaut (support@jn-joy.be).

Après réception et examen des pièces, nous procéderons à l’échange ou au remboursement. Les articles doivent nous être renvoyés de préférence dans leur emballage d’origine, accompagnés du bon de retour reçu par e-mail. Les articles renvoyés doivent être munis de leur étiquette et ils ne doivent pas être salis, déchirés ou abîmés.

Attention : les articles achetés dans notre section "OUTLET" ne peuvent pas être remboursés mais un bon d'achat équivalent au montant du(des) produit(s) commandés vous sera envoyé par e-mail dès réception de votre retour.

Nous n'effectuons pas d'échange : si vous souhaitez échanger des articles, nous vous enverrons par email un bon d’achat de la valeur du montant de votre retour aussitôt votre colis reçu et accepté par notre service.

Veuillez noter que bien que nous soyons soucieux de vous fournir un service de qualité, nous ne remboursons pas les frais de retour. Les frais de retour seront remboursés uniquement si le produit est défectueux. Dans ce cas, veuillez d’abord contacter le service client via support@jn-joy.be afin que nous puissions analyser le problème.

L’article renvoyé reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Nous vous conseillons donc de choisir un transporteur qui garantisse le contenu de votre envoi (par exemple, Hytchers).

Instructions de retour

Pour effectuer un retour via Bpost, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :

    1. 1. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, veuillez d’abord nous contacter via support@jn-joy.be afin que nous transformions votre compte invité en compte client. Si vous avez un compte client, rendez-vous sur https://www.jn-joy.com/fr/authentification?back=my-account et connectez-vous à votre compte client.
    1. 2. Cliquez sur « MES COMMANDES ». Repérez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer une demande de retour et cliquez sur le « + », à gauche de la commande en question.
    1. 3. Descendez dans le bas de la page jusqu’à l’intitulé « RETOUR DE MARCHANDISE ». Cochez ensuite le(s) article(s) à retourner.
    1. 4. Indiquez la raison de votre retour dans la case blanche prévue à cet effet. Pour confirmer votre demande de retour, cliquez sur « GÉNÉRER UN RETOUR ».
    1. 5. Vous venez d’effectuer une demande de retour, votre requête sera examinée par l’un de nos collaborateurs. Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Après validation, un e-mail vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail vous demandant de retourner dans votre compte client, rubrique « MES RETOURS » et d’imprimer votre bon de retour. C’est ce document que vous devrez insérer dans votre colis de retour. Indiquez sur ce dernier si vous souhaitez un remboursement ou un bon d’achat valable 1 an sur l’eshop. Sans information de votre part, nous générons automatiquement un bon d’achat.
  1. 6. Vous pouvez utiliser l’emballage d’envoi pour nous renvoyer le/les article(s). Il ne vous suffit plus qu’à nous renvoyer le colis via le transporteur de votre choix (les frais de retour sont à votre charge) :
    • J&JOY S.A. – Service e-Shop
    • Au Fonds Race n°19B
    • 4300 Waremme
    • Belgique

Logo Hytchers

Vous pouvez également utiliser Hytchers, une solution de transport écologique belge via une communauté de navetteurs-livreurs. Les paquets expédiés sont tracés et garantis contre le vol ainsi que les dégradations pour un tarif de 3,95 €. La procédure peut être réalisée en ligne sur : Hytchers-Retours.

Logo DPD

Vous pouvez également envoyer votre colis via un DPD Parcelshop. La procédure doit être réalisée en ligne : www.dpdwebparcel.be. Vous pouvez indiquer les informations suivantes dans « Destinataire » :

  • Prénom et nom : J&JOY SA
  • E-mail : support@jn-joy.be
  • N° de tél. : 019/30.25.82
  • Moyen de prévenir le destinataire : E-mail
  • Code postal : 4300
  • Commune : Waremme

Pour tout renseignement supplémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : support@jn-joy.com

Que puis-je faire si ma commande ne me convient pas ?

Vous avez 30 jours pour retourner un article dans son état d’origine. La procédure de retour est décrite via ce lien : https://www.jn-joy.com/fr/content/111-retours

Quelle est la procédure pour réexpédier le retour ?

Rien de plus simple, toute la procédure de retour est décrite ici : https://www.jn-joy.com/fr/content/111-retours. Les frais de retour sont à la charge du client.

Qui prend en charge les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition sont à notre charge tandis que les frais de retour sont à votre charge. À noter que s’il s’agit d’un article défectueux ou une erreur de notre part, ceux-ci vous seront remboursés. Merci de nous contacter préalablement dans le cas d’un article défectueux à l’adresse support@jn-joy.com.

Est-il possible de venir échanger le colis aux bureaux de J&JOY de Waremme ?

Si vous voulez éviter les frais de port pour nous renvoyer un colis, vous pouvez envoyer un email à support@jn-joy.com afin de fixer un rendez-vous pour nous ramener le colis dans nos bureaux de Waremme.

J'ai reçu une commande qui ne m'était pas destinée, que dois-je faire ?

Pas de panique, vous pouvez simplement envoyer un mail à support@jn-joy.com en y mentionnant le numéro de commande qui se trouve dans le colis.

Puis-je retourner mes articles achetés online dans une boutique J&JOY ?

L’eshop J&JOY est un canal de vente online. Il n’est pas possible de retourner un article acheté en ligne dans une boutique physique. Si vous souhaitez acheter directement en boutique, consultez la liste de nos revendeurs via ce lien : https://www.jn-joy.com/fr/content/8-boutiques.

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