Retours

Veuillez suivre la procédure de retour expliquée ci-dessous afin que nous puissions gérer votre retour dans les meilleurs délais.

Vous n’êtes pas satisfait des produits J&JOY commandés ? Pas de panique, vous avez 30 jours pour nous les renvoyer. Si l’article est défectueux, merci de d’abord vous adresser à notre service client afin que celui-ci atteste du défaut (support@jn-joy.be).

Après réception et examen des pièces, nous procéderons à l’échange ou au remboursement. Les articles doivent nous être renvoyés dans leur emballage d’origine (ou un emballage de robustesse similaire), accompagnés du bon de retour reçu par e-mail. En plus de conserver l’emballage d’origine, nous vous prions de ne pas retirer les étiquettes. Bien entendu, les articles renvoyés ne doivent pas être salis, déchirés ou abîmés.

Si vous souhaitez échanger des articles, nous vous enverrons par email un bon d’achat de la valeur du montant de votre retour aussitôt votre colis reçu et accepté par notre service.

Attention, en cas de retour pendant les soldes ou lors d’actions promotionnelles, les articles soldés vous seront remboursés uniquement en bon d’achat (valable 1 an).

Veuillez noter que bien que nous soyons soucieux de vous fournir un service de qualité, nous ne remboursons pas les frais de retours sauf si le produit est défectueux, dans ce cas, veuillez nous communiquer votre compte IBAN ainsi que votre nom, prénom et votre numéro de commande.

L’article renvoyé reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne.

Instructions de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :

  1. 1. Si vous possédez déjà un compte client, rendez-vous directement au point 4. Si vous avez passé commande « en tant qu’invité », veuillez cliquer sur le lien « Suivi invité » qui se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande.
  2. 2. Encodez votre numéro de commande et votre adresse e-mail puis cliquez sur « Envoyer ».
  3. 3. Si les informations fournies sont correctes, vous serez redirigé vers la page de détail de votre commande. Veuillez vous rendre en bas de cette page pour transformer votre compte invité en compte client classique.
  4. 4. Connectez-vous sur notre boutique en ligne avec vos identifiants pour accéder à votre compte.
  5. 5. Une fois dans votre compte, cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Vous y retrouverez toutes vos commandes passées depuis la création de votre compte.
  6. 6. Repérez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer une demande de retour et cliquez sur « détails ».
  7. 7. Sélectionnez ensuite le(s) article(s) à échanger en cochant la case correspondante dans la première colonne.
  8. 8. Le champ « Quantité » va s’activer et vous pouvez choisir le nombre d’articles que vous souhaitez retourner (dans le cas où vous auriez commandé plusieurs articles identiques).
  9. 9. Nous vous demandons ensuite d’indiquer la raison de votre retour dans la case adéquate.
  10. 10. Pour confirmer votre demande de retour, cliquez sur « Générer un retour ».
  11. 11. Vous venez d’effectuer une demande de retour, votre requête sera examinée par l’un de nos collaborateurs. Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Après validation, un e-mail vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail vous demandant de retourner dans votre compte client, rubrique MES RETOURS PRODUITS et d’imprimer votre bon de retour. C’est ce document qui vous devrez insérer dans votre colis de retour. Indiquez sur ce dernier si vous souhaitez un remboursement ou un échange. En cas d’échange, nous vous communiquerons un bon d’achat afin que vous puissiez repasser commande.
  12. 12. Il ne vous suffit plus qu’à nous renvoyer le produit par la poste, avec son étiquette et le document reçu sur votre e-mail à l’adresse suivante :
    • J&JOY S.A. – Service e-Shop
    • Au Fonds Race n°19B
    • 4300 Waremme
    • Belgique

Si toutefois vous désirez passer par un point Kiala, nous autorisons ce système uniquement si vous renvoyer votre colis au point Kiala suivant :

  • Ruban Jaune Waremme (K00107)
  • Rue de Huy 26
  • 4300 WAREMME .
  • Nom : J&JOY retour eshop
  • Adresse mail de contact : support@jn-joy.be

Pour tout renseignement supplémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : support@jn-joy.be

Que puis-je faire si ma commande ne me convient pas ?

Vous avez 30 jours pour retourner un article dans son état d’origine. La procédure de retour est décrite via ce lien : http://www.jn-joy.com/fr/content/111-retours

Quelle est la procédure pour réexpédier le retour ?

Rien de plus simple, toute la procédure de retour est décrite ici : http://www.jn-joy.com/fr/content/111-retours. Les frais de retour sont à la charge du client.

Qui prend en charge les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition sont à notre charge tandis que les frais de retour sont à votre charge. À noter que s’il s’agit d’un article défectueux ou une erreur de notre part, ceux-ci vous seront remboursés. Merci de nous contacter préalablement dans le cas d’un article défectueux à l’adresse support@jn-joy.com.

Est-il possible de venir échanger le colis aux bureaux de J&JOY de Waremme ?

Si vous voulez éviter les frais de port pour nous renvoyer un colis, vous pouvez envoyer un email à support@jn-joy.com afin de fixer un rendez-vous pour nous ramener le colis dans nos bureaux de Waremme.

J'ai reçu une commande qui ne m'était pas destinée, que dois-je faire ?

Pas de panique, vous pouvez simplement envoyer un mail à support@jn-joy.com en y mentionnant le numéro de commande qui se trouve dans le colis.

Puis-je retourner mes articles achetés online dans une boutique J&JOY ?

L’eshop J&JOY est un canal de vente online. Il n’est pas possible de retourner un article acheté en ligne dans une boutique physique. Si vous souhaitez acheter directement en boutique, consultez la liste de nos revendeurs via ce lien : http://www.jn-joy.com/fr/content/8-boutiques.