Service client

Que puis-je faire s'il n'est plus possible de commander un article en ligne ?

Quand la pièce désirée n’est plus sélectionnable depuis le site, cela signifie qu’elle n’est plus disponible à l’achat sur notre site, mais reste peut-être disponible en magasins.

Je ne parviens pas à ajouter un article au panier, est-ce normal ?

Si l’onglet « ajouter au panier » ne s’affiche pas, c’est que le produit en question n’est plus disponible sur notre site. Il est par contre peut-être encore disponible dans l’un de nos points de vente.

La mention « Disponible en magasin » s'affiche, dans quelle boutique puis-je trouver l'article désiré ?

Malheureusement, nous ne disposons pas d’une vue globale des stocks de nos revendeurs, c’est pourquoi nous vous conseillons de prendre directement contact avec ceux-ci en cliquant sur ce lien : http://www.jn-joy.com/fr/content/8-boutiques

Quelle est la procédure correcte pour terminer une commande et effectuer le paiement ?

Vous devez sélectionner un produit de votre choix, l’ajouter au panier, cliquer sur « passer la commander », accepter les conditions générales, sélectionner le moyen de paiement, confirmer votre commande… et le tour est joué ! Vous recevrez alors un mail de confirmation. La livraison se fera alors dans les 48 à 72h ouvrables après la validation de votre commande.

Je désire modifier ou annuler ma commande, que dois-je faire ?

Pour des raisons techniques et logistiques, une commande n’est ni modifiable ni annulable.

J’ai reçu un bon d'achat mais je ne sais pas comment l'utiliser

Il suffit d’aller sur notre eshop http://www.jn-joy.com/ > de cliquer sur l’article de votre choix > de sélectionner votre taille > d’ajouter l’article au panier > d’aller dans votre panier en cliquant sur « passer la commande » > et d’insérer votre code dans « Vous disposez d’un bon de réduction ? ». Le montant se déduira automatiquement de votre commande.

J’ai reçu un bon d'achat mais il ne fonctionne pas

Dans ce cas, veuillez nous communiquer le code obtenu et le message d’erreur qui s’affiche et l’envoyer par email à support@jn-joy.com.

Comment contacter le service client ?

Si cette FAQ ne répond pas à vos questions, vous pouvez vous adresser directement au service client de J&JOY via e-mail (support@jn-joy.com), ou par téléphone au 019/30.25.82.

Comment puis-je savoir quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?

Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur ce lien : http://www.jn-joy.com/fr/content/8-boutiques et de sélectionner la ville la plus proche de chez vous.